# 人们如何建立信任、克服信息不对称

# 克服信息不对称障碍的几种方式：

• 方式一：重复交易

  • 信任起源于重逢；

  • 过去，人们生活在熟人社会里，谁做了不地道的事情，人们总能记住他；

  • 重复交易的成本：得有机会重复交易才行；

• 方式二：第三方背书

  • 通过中间人担保，客服信息不对称障碍；

举例一：国外大学流行的推荐信

在国内推荐信之所以不受重视，那是因为人与人之间互信程度比较低。

在国外，要把对别人的评价正式写下来，成为一封推荐信，这是一件很郑重的事情，所以它的分量就特别重。

更重要的是，要衡量一个学生的品质，仅仅看成绩还远远不够。一个在社会里面有地位的人写来的推荐信，它的说
服力就比单纯的成绩要强很多。

举例二：二手车经销商“卡尔·马克思”

通过市场机制，克服信息不对称问题的典型案例。

工程师会对车子进行详细的检查，然后给出报价，而且这个报价在之后一个星期都有效。

车子卖个卡尔·马克思后，他们还会好好检查一遍，好好修理一遍，然后以更高的价格卖出去，买家也能得到质量
的保证。

• 方式三：发信号

  • 通过增加附加成本发信号；

  • 需求第三定律——每当一个产品要加上一个更高的附加值以后，那就只有那些品质更高的产品，配得上这个更高的附加值；

举例三：生活中的案例

1、卖橘子时故意留两片叶子，可以说明橘子的新鲜程度；

2、餐厅里的餐具是用银子做的，那么请的厨师手艺也不会太差，否则就糟蹋了这用银子做的餐具；

3、几十年积累的求学经历，写在简历里面可能就几十秒钟的时间，如果你对自己的简历都不认真，别人怎么会认
真对待；

4、美国医学院毕业生去医院面试，他们一身行头就要几万美元，这是向别人发生信号，我的本事配得上这一套行
头；

# 课后思考

问：在互联网时代，互联网技术有没有减少信息不对称？它又有没有增加信息不对称？为什么？请你举一个例子

# 我的思考：

互联网减少了中间环节，中间环节越多，信息不对称程度越大。所以互联网技术减少了信息不对称。

# 薛兆丰老师的回答：

信息不对称问题变化了，但本质还是存在的，它也仍然是人与人之间交往的一个重要障碍。

在过去，一个骗子可能是当着你的面跟你说话；后来有了电话，骗子通过电话来行骗；有了互联网，骗子通过一个虚拟的ID来进行欺骗。

形式变化了，本质没有变，信息不对称的问题依然存在。

• 方式四：以品质三包替代品质检验

  • 对品质实施三包，包修、包换、包退，是对产品质量的一种担保；

  • 品质检验是需要成本的。上升到一定程度就不值得了，通过实施三包，让广大用户自己来发现有问题的次品，可以降低成本；

• 方式五：以延保合约甄别用户

  • 厂家提供高价延保，可以将那些粗心大意和特别挑剔的顾客甄别出来，对他们收更高的费用；

  • 厂家要确保产品质量所付出的边际成本，不至于太高；

举例四：笔记本的质量

1、键盘不需要做到绝对的防水；

2、屏幕不需要做到坚硬的可以抵抗小刀的涂刮；

3、机身不需要坚固得可以抵抗一米高的坠落；

• 方式六：以共享合约保障品质

  • 我们在进行交易、买卖的时候，有些产品的质量是很难判断，这时候使用共享合约就能很好地解决这个问题；

  • 这种事前很难对产品的品质做出明确规定的场合，人们就会采用收益分享合同，促使签约的各方都尽力把事情做好；

举例五：报纸杂志、出版社等

1、按篇收费：只要符合标准的文法就行，这样的文章一眼就能够判断出质量；

2、按字收费：这种比较难看出质量，写长一点可以，写短一点也可以；

3、按收入分成付费：一般在信息高度不对称时使用的一种方式；

# 课后思考

问：在给图书定价的时候，作者的偏好和出版社的偏好不一致，这种矛盾有什么办法能够比较好地解决？

# 我的思考：

作者可以在价格上做出让利，同时为了保证书籍的影响力，肯定会尽量保证书籍的质量。出版社出于书籍质量的考虑，也会在一定程度上让利，这对方式来说都是一件好事。

# 薛兆丰老师的回答：

我想到的一个办法，就是出版社和作者之间签一个时间更长、覆盖范围更广的合约。出版社不仅仅卖作者的书，还卖他的讲座，还卖他参与各种活动的出场费，一个大而全的“卖身”合同就能解决这种利益不对称的问题。