# 巨额广告与代言人责任

在市场交易中，做出种种示弱姿态的商家，其实恰恰是强者，他们有更多机会欺负消费者，所以需要做出示弱姿态，从而取信消费者，才能表明自己不会欺负消费者的决心，才能取信于消费者。

# 厂家如何向用户展示自己产品的品质保证：

• 花费巨额资金请明星代言

  • 通过请明星来乱花钱，从而取信消费者，这样才表明自己不会欺负消费者的决心，才能取信于消费者；

# 生活中的其它案例

• 餐厅如何取信顾客

  • 他们把顾客说成是上帝，他们提供微笑服务，他们把餐厅装修得干净整洁，服务员穿上整齐的制服；

  • 所有这一切，都是要向顾客表明，他们虽然有能力操纵顾客，但他们不打算这么做，做的菜不会有问题；

• 学校如何取信学生

  • 越是收费高的学校、越是信息不对称程度严重的专业，学校就会付出越大的努力来做各种姿态；

  • 你只要去看看学校的网站，看看他们老师的照片，看看照片的分辨率，就很能说明问题；

• 医院如何取信患者

  • 医生和护士要穿上白大褂，医生的职称、履历要清楚地挂出来，医院用种种方式维护自己的声誉；

  • 一位医生如果是连续三代行医，那是能加不少分的。为什么？因为医生的声誉是不容易积攒起来的，连续三代行医，那说明他行医的质量有保证；同时反过来，他也愿意继续利用这三代行医的品牌，发挥他的价值。

# 课后思考

问：在检验产品质量的时候，我们通常会遇到两种不同的机制，一种是消费者本身就是品质的最好检验者，一部电影好不好看消费者说了算，一个明星是不是明星消费者说了算。但另外一些里面，比方说老师，老师是不是好老师，不是由同学定的，通常是由老师之间互评而决定的；医生是不是一个好医生，那不是由病人定的，而是由医生之间互评决定的。

# 我的思考：

本质上，他们都是在提供符合用户需求的产品。但在教育与医疗领域，不能一味着满足用户，因为学习是反人性的，如果交给学生对老师评级，最终选出来的是那些能与学生打成一片的老师，而不是专业能力强的老师；

# 薛兆丰老师的回答：

有些产品的质量评判本身就是非常主观的，演员漂不漂亮，歌唱得好不好听，这些由消费者判断就可以了。

有些产品的质量是有客观标准的，而这个标准外人很难掌握，一篇论文的学术水平高不高，一台手术的流程有没有问题，风险和收益之间有没有一个好的平衡，这得由供应者当中的专家来确定。